保险公司续保电话的话术，外呼电话新人技巧

一、主话术场景话术

流程1：开场白

AI:

喂，你好

客户:

□ 默认/客户无应答：–普通结点

车主您好，我是太平洋车险客服中心的马小丽，工号009635，系统提示您的车险马上就要到期了，去年您的车险就是我们帮您买的，今年我们在帮您报一下价格，做一下续保吧；

□ 默认/明确肯定/AI重复上句语音/客户无应答/干什么的/听不清楚AI说话：–跳转结点

——>[下一主动流程]

□ 明确拒绝：–普通结点

然后我们最近还要有一个微信报价车险有福利的活动，凡是添加我们的官方客服代表的微信，通过微信咨询车险报价的车主啊，都可以免费领取一份价值988元的车主福利礼包，里面包含苏州骏逸汽修12次免费洗车卡和一张88折的加油优惠卡，您添加一下我的微信就可以领取了呢

□ 默认：–跳转结点

那稍后我会给您发送一条短信，上面就有我的微信号，您记得及时添加下，我会第一时间为您竭诚。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]

□ 明确拒绝：–普通结点

您别着急拒绝我嘛，车险，加油和洗车是咱们养车生活的日常刚需；咱们又是国有企业，车险价格和服务都是有保障的；咱们送您的加油优惠卡，免费洗车卡都是苏州地区无门槛使用的；您只需添加一下我的客服微信就可以免费领取了

□ 默认：–跳转结点

那稍后我会给您发送一条短信，上面就有我的微信号，您记得及时添加下，我会第一时间为您竭诚服务。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]

□ 怎么领取/明确肯定：–明确肯定2

好的，已经把微信号发您短信了，请注意查收，尽快添加微信，非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]

□ 明确拒绝：–明确拒绝

没关系，那稍后我也给您发下短信，你要是想要领取，可以加短信里面微信号，不过这次福利还是有时限的，您这边尽快哈，那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见——>[挂机]

□ 明确肯定：–明确肯定1

好的，已经把微信号发您短信了，请注意查收，尽快添加微信，非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]

流程2：流程2

AI:

最近我们有一个活动，您只要添加我的微信号，咨询当年车险价格，我就赠送您一个价值988元的车主福利大礼包，里面包含苏州骏逸汽车美容连锁12次免费洗车活动和一张加油88折起的车主权益卡，您加我们微信领取一下吧

客户:

□ 默认：–跳转结点

那稍后我会给您发送一条短信，上面就有我们的微信号，您记得及时添加下，我会第一时间为您竭诚服务。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]

□ 明确拒绝：–普通结点

您别着急拒绝我嘛，车险，加油和洗车是咱们养车生活的日常刚需；咱们的车险又是国有企业，车险价格和服务都是有保障的；咱们送您的加油优惠卡，免费洗车卡都是苏州地区无门槛使用的；您只需添加一下我的微信就可以免费领取了

□ 默认：–跳转结点

那稍后我会给您发送一条短信，上面就有我们的微信号，您记得及时添加下，我会第一时间为您竭诚服务。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]

□ 明确拒绝：–明确拒绝

没关系，那稍后也给您发下短信，你要是想要领取，可以加短信里面微信号，不过这次福利还是有时限的，您这边尽快哈，那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见——>[挂机]

□ 明确肯定：–明确肯定2

好的，已经把微信号发您短信了，请注意查收，尽快添加微信，非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]

□ 明确肯定：–明确肯定1

好的，已经把微信号发您短信了，请注意查收，尽快添加微信，非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]

二、一般问答知识

1. 号码是哪里来的

问题答案：

我这边是太平洋车险客服中心的，系统提示您的车险马上就要到期了

2. 生病

问题答案：

那您多注意休息，注意身体，我这边稍后再跟您联系，祝您生活愉快，再见！

3. 客户忙

跳转流程：客户忙/有空再说

AI:

不好意思，打扰您了，我们是太平洋车险中心的，最近我们有一个活动，您只要添加我们的销售代表的微信号，咨询当年车险价格，我们就赠送您一个价值988元的车主福利大礼包，里面包含苏州骏逸汽修连锁12次免费洗车卡和一张加油88折起的车主权益卡，您加我们微信领取一下吧

客户:

□ 默认：–跳转结点

那稍后我会给您发送一条短信，上面就有我的微信号，您记得及时添加下，我会第一时间为您竭诚服务。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]

□ 明确肯定：–跳转结点

好的，已经把微信号发您短信了，请注意查收，尽快添加微信，非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]

□ 明确拒绝/客户忙/有空再说：–跳转结点

没关系，那稍后也给您发下短信，你要是想要领取，可以加短信里面微信号，不过这次福利还是有时限的，您这边尽快哈，那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见——>[挂机]

4. 机器人

问题答案：

这不重要啦，这次打电话是给您说一下，这是我们针对添加我们微信用户的福利礼包

5. 怎么称呼

问题答案：

我叫马小丽，您直接叫我小丽就可以了

6. 干什么的

问题答案：

我这边太平洋车险客服中心的，我们最近有一个微信报价车险有福利的活动，来电给您介绍一下哈

您好，我是太平洋车险客服中心的，来电是给您介绍我们最近有一个微信报价车险有福利的活动

7. 答非所问

问题答案：

实在不好意思，我这边是通知您福利的客服人员，关于专业的问题我这边不是很清楚，您稍后可以加短信里面的微信号，咨询他处理可以吧

您问的问题我记下来了，马上让我们客户经理来电给您处理，您留意下电话，我这边马上安排，感谢您的接听，再见

8. 骗人

问题答案：

这个不会骗您的，这个也是为了推广我们太平洋的车险服务，给车主用户的福利活动，您添加我们微信之后，可以直接领取的，您领取之后可以使用这些福利的

9. 有空再说

跳转流程：客户忙/有空再说

AI:

不好意思，打扰您了，我们是太平洋车险中心的，最近我们有一个活动，您只要添加我们太平洋官方销售代表的微信号，咨询当年车险价格，我们就赠送您一个价值988元的车主福利大礼包，里面包含苏州境内12次免费洗车活动和一张加油88折起的车主权益卡，您加我们微信领取一下吧

客户:

□ 默认/默认：–跳转结点

那稍后太平洋官方会给您发送一条短信，上面就有我们的微信号，您记得及时添加下，我会第一时间为您竭诚。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]

□ 明确肯定：–跳转结点

好的，已经把微信号发您短信了，请注意查收，尽快添加微信，非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]

□ 明确拒绝/客户忙/有空再说：–跳转结点

没关系，那稍后也给您发下短信，你要是想要领取，可以加短信里面微信号，不过这次福利还是有时限的，您这边尽快哈，那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见——>[挂机]

10. 直接跟客户沟通

问题答案：

是这样的，我只是客服，有许多业务还不熟悉，专业的问题您可以稍后直接加短信里面的微信，会有专业人员给您处理的

11. 打断

问题答案：

好的，您请说

嗯，您说

12. 赞美AI

问题答案：

非常感谢您的赞美，我还是继续给您推荐我们的福利活动吧。

13. 骂人

问题答案：

抱歉，打扰您了，这次活动还是有时限的，您这边尽快去添加短信里面的微信，可以领取免费的12次洗车和88折的加油卡哈，祝您生活愉快，再见

14. 客户问AI是否听得到

问题答案：

在听的，您接着说

您请说

15. 听不清楚AI说话

问题答案：

那现在还是听不到吗，能听到了吗？

16. 快点说

问题答案：

好的

17. 换人沟通

问题答案：

好的，那我稍后让我们专业经理联系您，我这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！

18. 调戏AI

问题答案：

不好意思，跟工作不相关的问题上班时间我们是不允许聊的，我还是继续介绍我们活动吧。

19. 在开车

问题答案：

那您小心开车，稍后再联系您，祝您生活愉快，再见！

20. 公司名称

问题答案：

我们是太平洋车险的

21. 老是打电话/打过电话

问题答案：

这样呀，那这次福利还是有时限的，您这边尽快去添加短信里面的微信，微信咨询车险就可以领取免费的12次洗车和88折加油卡哈，那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见

22. 不在苏州

跳转流程： 不在苏州

AI:

哦没关系的，后续我们也会全国进行推广活动，您可以添加我们微信，后续等您的地区有活动我这边推荐给您好吧

客户:

□ 默认：–跳转结点

那稍后我们会给您发送一条短信，上面就有我们的微信号，您记得及时添加下，我会第一时间为您竭诚。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]

□ 有空再说/客户忙/明确拒绝：–跳转结点

没关系，那稍后也给您发下短信，你要是想要领取，可以加短信里面微信号，不过这次福利还是有时限的，您这边尽快哈，那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见——>[挂机]

□ 明确肯定：–跳转结点

好的，稍后给您发个短信，上面有您专属经理的微信号，麻烦您添加下，我们会第一时间通过好友申请。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]

23. 没车

问题答案：

抱歉，打扰您了，再见

24. 针对什么车型

问题答案：

所有的车型都是可以使用的

25. 工号多少

问题答案：

工号009635

三、业务问答知识

1. 你加我/加微信联系

问法：

跳转流程：你加我/加微信联系

AI:

好的，您这个手机号就是您的微信号对吧？

客户:

□ 默认：–跳转结点

好的，稍后您查看下微信里的好友添加，微信名称备注是太平洋车险，最后祝您生活愉快，再见——>[挂机]

□ 手机号不是微信号：–普通结点

那您微信号是多少？您说我待会加下您。(停顿4秒)

□ 默认：–普通结点

嗯，好的

□ 默认：–普通结点

嗯嗯好的，（停顿1s），麻烦您再快速报一遍您的微信号，我核对一下

□ 默认：–跳转结点

好的，稍后您查看下微信里的好友添加，微信名称备注是太平洋车险，最后祝您生活愉快，再见——>[挂机]

□ 不加微信/明确拒绝：–明确拒绝5

没关系，那稍后也给您发下短信，你要是想要领取，可以加短信里面微信号，不过这次福利还是有时限的，您这边尽快哈，那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见——>[挂机]

□ 采集成功：–明确肯定4

好的，稍后您查看下微信里的好友添加，微信名称备注是太平洋车险，最后祝您生活愉快，再见——>[挂机]

□ 不加微信/明确拒绝：–明确拒绝4

没关系，那稍后也给您发下短信，你要是想要领取，可以加短信里面微信号，不过这次福利还是有时限的，您这边尽快哈，那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见——>[挂机]

□ 采集成功：–明确肯定3

好的，稍后您查看下微信里的好友添加，微信名称备注是太平洋车险，最后祝您生活愉快，再见——>[挂机]

□ 不加微信/明确拒绝：–明确拒绝3

没关系，那稍后也给您发下短信，你要是想要领取，可以加短信里面微信号，不过这次福利还是有时限的，您这边尽快哈，那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见——>[挂机]

□ 采集成功/号码采集/手机号是微信号：–明确肯定2

好的，稍后您查看下微信里的好友添加，微信名称备注是太平洋车险，最后祝您生活愉快，再见——>[挂机]

□ 手机号是微信号：–明确肯定5

好的，稍后您查看下微信里的好友添加，微信名称备注是太平洋车险，最后祝您生活愉快，再见——>[挂机]

□ 明确拒绝/不加微信：–明确拒绝2

没关系，那稍后也给您发下短信，你要是想要领取，可以加短信里面微信号，不过这次福利还是有时限的，您这边尽快哈，那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见——>[挂机]

2. 就加这个手机号

问法：

问题答案：

好的，稍后您查看下微信里的好友添加，微信名称备注是太平洋车险，最后祝您生活愉快，再见

3. 发我你的微信号

问法：

跳转流程：发我你的微信号

AI:

好的，那我现在就用短信把我们的微信发您，麻烦您主动添加一下，可以吗

客户:

□ 默认：–跳转结点

那稍后我们会给您发送一条短信，上面就有我的微信号，您记得及时添加下，我会第一时间为您竭诚。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]

□ 明确肯定/单字：–跳转结点

好的，已经把微信号发您短信了，请注意查收，尽快添加微信，非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]

□ 明确拒绝：–普通结点

您别着急拒绝我嘛，车险，加油和洗车是咱们养车生活的日常刚需；咱们又是知名车险企业，车险价格和服务都是有保障的；咱们送您的加油优惠卡，免费洗车卡都是苏州地区无门槛使用的；您只需添加一下我们的官方客服微信就可以免费领取了

□ 默认：–跳转结点

那稍后我们会给您发送一条短信，上面就有我的微信号，您记得及时添加下，我会第一时间为您竭诚服务。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]

□ 明确拒绝：–跳转结点

没关系，那稍后也给您发下短信，你要是想要领取，可以加短信里面微信号，不过这次福利还是有时限的，您这边尽快哈，那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见——>[挂机]

□ 明确肯定：–跳转结点

好的，已经把微信号发您短信了，请注意查收，尽快添加微信，非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]

4. 发资料/发信息

问法：

跳转流程：发资料/发信息

AI:

好的，那我现在就用短信把我们的微信号发您，我把资料和信息都发您微信上，这样也方便咱们后期的一个沟通呢，麻烦您记得添加一下哦！

客户:

□ 默认：–跳转结点

那稍后我们会给您发送一条短信，上面就有我的微信号，您记得及时添加下，我会第一时间为您竭诚服务。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]