小鹏回应篡改免费救援协议：前期细则未明确描述导致偏差【新闻】通常对于车主遇困的情况，车企会提供至少一次免费救援服务。近日，有不少小鹏汽车车主爆料称，小鹏汽车偷偷篡改了免费救援协议。相关报道3月25日消息，针对该消息，小鹏汽车回应称，由于前期在服务细则内未有明确的描述，引起了部分车主在行使相关权益时产生了认知上的偏差，但是鉴于用户体验第一的服务准则，对于遇困的车主，小鹏汽车依旧
小鹏回应篡改免费救援协议：前期细则未明确描述导致偏差
【新闻】通常对于车主遇困的情况，车企会提供至少一次免费救援服务。近日，有不少小鹏汽车车主爆料称，小鹏汽车偷偷篡改了免费救援协议。
相关报道
3月25日消息，针对该消息，小鹏汽车回应称，由于前期在服务细则内未有明确的描述，引起了部分车主在行使相关权益时产生了认知上的偏差，但是鉴于用户体验第一的服务准则，对于遇困的车主，小鹏汽车依旧提供了部分“除外情形”下的免费救援服务。另外，考虑到老车主的感受，此次描述优化的条款不影响22年3月31前签订购车合同的首任车主，详情请参阅相关服务细则。
小鹏汽车此前的“无忧救援”服务内容有：全国范围无限次、不限里程的道路救援；免费提供拖车救援服务，将车辆拖至小鹏汽车指定的服务中心或超级充电站处。
而修改过后的无忧救援页面删除了不限里程、不限次数的说明，同时删除了拖车到超充站的说明，也就是因没电导致需要救援的，小鹏汽车不会负责。另外，新协议增加因产品质量问题导致的故障才会提供免费拖车救援服务的内容。
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