基层服务好不好，居民最有发言权。作为回天地区百姓们反映诉求的重要渠道，社区网、12345市民服务热线、专项满意度调查记录着回天实况，满载着居民关切。今天，让我们继续登上民意直通车，透过数据看看去年11月份回天居民
基层服务好不好，居民最有发言权。作为回天地区百姓们反映诉求的重要渠道，社区网、12345市民服务热线、专项满意度调查记录着回天实况，满载着居民关切。
今天，让我们继续登上民意直通车，透过数据看看去年11月份回天居民最关心哪些问题吧↓↓↓
居民诉求总量环比上升
回龙观、天通苑社区网和12345热线居民诉求总量16174条。
分平台来看，回龙观、天通苑社区网反映意见129条，12345市民服务热线反映诉求16045条。
从数量上看，疫情防控类诉求占比最高。除此之外，环境污染类、物业管理类诉求数量较上月有所提升。
环境污染类诉求共776条
占诉求总量的4.8%，环比上升0.6%。主要问题集中在交通噪声、邻里噪声、装修噪声等方面。
▲环境污染类主要诉求
物业管理类诉求共715条
占诉求总量4.4%，环比上升3.8%。主要问题集中在公共区域保洁不及时不到位、物业人员推诿扯皮和服务态度不佳等。
▲物业管理类主要诉求
同时，随着供暖季到来，相关诉求集中出现，共361条。居民主要反映供暖不及时、供暖费标准不明确等问题。
▲供暖类主要诉求
供暖服务仍有改善空间
供暖，供的是热气，暖的是民心。当月，回天居民专项满意度调查的主题便是“回天地区供暖服务”,结果显示——
36%的受访居民表示供暖服务质量较2021年有所提升，但仍有部分受访居民对居住社区的供暖服务表示不满意。供暖温度不达标是居民对供暖服务不满意的首要原因。
▲居民对供暖服务不满意的原因
出现问题时居民多选择向供暖单位寻求帮助。37.9%的受访居民在家中供暖设备出现问题时会通过供暖单位解决问题，29.1%会向物业寻求帮助，自采暖用户则多数会自行解决供暖设备问题。
针对居民关注的各种问题
相关部门也在持续加强针对性治理
有些问题已经妥善解决
或者明确了解决路径
一起来看看吧
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居民：如何申请京都儿童医院地下停车场车位？
处理情况：京都儿童医院地下停车场已于2022年11月正式投入使用。市民如需办理停车位，可至现场与停车场运营单位北京静态交通投资运营有限公司进行登记并咨询具体办理事宜。
居民：黄平路8号院开展老旧小区室内生活给水及排水系统主管道改造工作，因个别楼层不同意导致工作进展缓慢。希望街道能加快进度。
处理情况：回龙观街道已多次组织召开该社区老旧小区改造议事协商会。下一步街道将建立工作台账，入户宣讲政策、征求意见，在充分尊重业主意愿的前提下，持续推进相关工作。
居民：北京人家小区北门东西走向的二龙路，有路灯白天持续亮着，浪费电。
处理情况：白天亮灯问题，系区城管委路灯维修人员在现场进行路灯检修和亮灯调试。目前，这些路灯已调试完毕并恢复正常开闭时间。
居民：天北街道西二区7号楼和3号楼的路口，有私家车占用消防通道。
处理情况：社区物业已联系业主将车辆挪走，同时加强巡查，发现类似问题及时处置。
居民：天通苑老二区7号楼3单元一层有群租情况，依然有上下铺，不但客厅住人，还超过2个。
处理情况：街道工作人员立即现场入户核实，经查该房屋客厅存在上下铺违规住人情况，目前房主已按要求整改完毕。
居民:天通苑东一区57号楼暖气从6号到12号一直有水声，居民自己放气两次无效果。
处理情况:天通苑东一区供热单位是北京天阳供暖有限公司，工作人员已上门解决，暖气热度恢复。
只有认真倾听民生民情
才能用好精细治理这根“绣花针”
穿起超大型社区治理的“万条线”
下期“民意直通车”
我们不见不散~
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