浙江某公司为甘先生配备了一辆奔驰S400L，但让甘先生始料不及的是，这辆刚提的新车上路跑了十多公里就因为节温器“趴窝”。1月13日，华商报大风新闻记者从浙江鹏龙之奔4S店证实，销售方已与甘先生协商免费更换和额外补偿。>>>
浙江某公司为甘先生配备了一辆奔驰S400L，但让甘先生始料不及的是，这辆刚提的新车上路跑了十多公里就因为节温器“趴窝”。
1月13日，华商报大风新闻记者从浙江鹏龙之奔4S店证实，销售方已与甘先生协商免费更换和额外补偿。
>>>温度冷却系统报警
奔驰高架上被迫“趴窝”，不得不拖回4S店维修
据甘先生介绍，1月6日他驾驶刚提的这辆奔驰S400L在高架路上被迫“趴窝”。
“上了高架就发现温度冷却系统报警，系统提示叫我停车熄火。”甘先生的这辆奔驰提示“冷却系统故障，立即停车，关闭引擎。”最后不得不拖回位于杭州的浙江鹏龙之奔4S店维修。
这辆奔驰车提示“冷却系统故障，立即停车，关闭引擎”
甘先生表示，4S店的技师检查后称需要更换节温器，需要从国外进口，要等半个月。
这家4S店负责人表示，根据厂家反馈的技术报告，需要更换节温器。“杭州订货，到货以后可以更换。目前是国内无货，会有催货流程，所说的半个月是预估的情况。”
甘先生这辆奔驰裸车价是90余万，加上其他费用，总计110多万。甘先生认为自己买到了一辆存在质量问题的车，要求退车或者换车。如果不能协商解决，这辆车是以公司名义买的，他会通过公司的法律顾问寻求法律途径解决。
花费110余万购买的奔驰车，需要更换节温器
>>>售前没有上路试车
“若节温器前期有问题，电脑检测肯定能检测出来”
4S店负责人称这辆车到货后，做了全车PDI检测，没有发现任何问题，但PDI检测并不包括上路行驶检测，因为这样做会产生公里数。
甘先生表示：“那我可不可以理解，因为没有上路试车，根本没法了解节温器的问题？”
4S店负责人回应称：“如果是节温器前期有问题的话，我们的电脑检测肯定是能够检测的出来的。”
涉事4S店表示，如果节温器前期有问题，电脑检测肯定能检测出来
对此，甘先生表示不能接受，“按照这样的表述，是不是就是认为是我开车把车开坏的？”
这位4S店负责人解释称：“车子出了意外，那是谁都不想看到的，至于在什么时候出的意外，我们也不能保证在多少公里之内，它能出现这个问题。”
甘先生表示：“问题车就是问题车，希望厂家不要回避这个事情，这个PDI检测是万能的话，就不会出现这种情况了。”
甘先生也联系了奔驰中国的客服，询问节温器本身如果有毛病的话，能不能通过PDI检测出来？客服表示不是技术方向的专业人员，会如实记录和提交反馈。
>>>维保专业技术人员
水温高如果不熄火停车，有可能造成发动机问题
1月13日，华商报大风新闻记者联系一位负责维修保养的专业技术人员咨询节温器故障问题。
“水温会很高，系统就会自动提示报警，那就不能再开了的，水温高，那就要停车下来，发动机熄火，靠路边停车。”
这位专业人士表示处置不当后果会很严重：“如果不熄火停车，有可能造成发动机问题，因为水温高了，发动机是承受不了的，如果不熄火，那问题就可能严重了，到时候换的就不是节温器，还有其他更多的东西，一个节温器几千块钱。唯一正确的处置就是停车熄火，反正车子是不能开了的。”
这位专业人士建议，应该联系拖车，“如果已经是3年过保，那就通知保险公司免费拖车，拖到就近的4S店或者维修店去维修；如果是3年之内的，4S店有免费拖车服务，就通知奔驰救援。”
>>>奔驰中国客服回应
无法电话解答，“客服中心没专业售后或技术人员”
1月13日上午，华商报大风新闻记者联系奔驰中国客服，询问全车检测是否能检测出节温器的问题，接电话的客服表示抱歉，称客服不是专业的售后人员。
“这需要联系当地的售后人员，无法通过电话进行解答，建议尝试向他们咨询，我们客服中心没有专业的售后或技术人员。”
记者按照客服提供的电话，致电经奔驰中国授权的杭州一家正规经销商，工作人员答复称这个问题得问售后，正常来说全车检测是可以检测出所有车辆问题，“但具体还得问售后，售后技师都是很专业的。”
>>>涉事奔驰4S店回应
整车退换没达到“三包”要求，正协商额外补偿
13日，浙江鹏龙之奔4S店负责人接受记者采访表示：“进展情况，我们会和甘先生对接的，节温器目前已经到货了，这个可以免费更换，这个本身就是在保修范围之内，免费给他更换的，客户同意的情况下，我们马上就可以更换，这个我们和客户还在协商中。”
对于甘先生提出的退换车的诉求，4S店负责人答复称不在“三包”退换车的范围内：“要整车退换的话，目前为止是没有达到‘三包’的要求，我们也是在跟甘先生在协商额外的一些补偿事宜。”
4S店负责人表示，对于售出的车辆都要做全车检测，对于全车检测有没有可能检出节温器的问题？这位负责人表示需要和甘先生沟通后再答复，“我们昨天（1月12日）已经给他回过电话了，我们也都是保持沟通的。”
>>>公益律师说法
建议双方共同委托检测机构
确定部件故障原因划定责任
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善受访认为，节温器存在问题，车主能否更换车辆，关键在于节温器是在交付时已损坏，还是车主使用过程中自然耗损造成的。若车辆在交付时节温器已损坏，那么说明车辆本身存在质量问题，届时，车主有理由认为4S店存在履约过错，履约车辆存在不能让人信任的质量瑕疵，车主可以要求4S店更换车辆。
赵良善表示，如果车辆交付后，因车主使用车辆时导致节温器出现自然耗损而提示故障的，根据“三包”规定，在正常使用过程中出现问题的，车主只能要求4S店更换零部件，进行维修、检修等。
赵良善强调，目前只有4S店的单方检测合格证明，不能完全说明节温器故障的具体原因。因此，建议双方共同委托一家检测机构，以确定节温器故障的具体原因，从而划定双方的责任。
华商报大风新闻记者 李华 编辑 董琳
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